Εφοδιαστική και εξυπηρέτηση πελατών

Χαροκόπειο Πανεπιστήμιο

Οικιακής Οικονομίας & Οικολογίας

Έτος: 2014

Διδάσκων: Μαλινδρέτος Γεώργιος

Περιγραφή Μαθήματος

Σκοπός του μαθήματος είναι η κατανόηση των αρχών της Εφοδιαστικής και της Εξυπηρέτησης Πελατών, με ανάλυση στα θέματα οργάνωσης της φυσικής ροής των αγαθών από τον τόπο παραγωγής στα νοικοκυριά στο πλαίσιο της ποιοτικής τους εξυπηρέτησης, σε όρους χρόνου, ποιότητας αγαθών και υπηρεσιών καθώς και σεβασμού στο περιβάλλον.

Video-Διαλέξεις

Διάλεξη 01: Eισαγωγή στην εφοδιαστική (Logistics)​

Διάλεξη 02: Ποσότητα προϊόντων και απόθεμα

Διάλεξη 03: Συστατικά στοιχεία logistics

Διάλεξη 04: Πελάτης- καταναλωτής

Διάλεξη 05: Εξυπηρέτηση και ικανοποίηση πελατών

Διάλεξη 06: Πολιτική εξυπηρέτησης πελατών

Διάλεξη 07: Παράγοντας ποιοτικής εξυπηρέτησης

Διάλεξη 08: Βέλτιστη ποσότητα παραγγελίας

Διάλεξη 09: Αγορές, πωλήσεις και νόμος Pareto